Politique de remboursement
Avant tout retour, merci de contacter notre service client par email à contact@kokoro-zen.fr afin de faciliter le traitement de votre demande.
ARTICLE 1 – DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision de rétractation à Kokoro Zen par email ou par tout autre moyen écrit exprimant clairement sa volonté de se rétracter.
ARTICLE 2 – CONDITIONS DE RETOUR
Les produits retournés doivent :
- être dans leur état d’origine,
- ne pas avoir été utilisés ni lavés,
- être complets (accessoires, notices, emballages d’origine),
- ne pas présenter de traces d’usure ou de détérioration.
Tout produit retourné incomplet, endommagé, utilisé ou sali pourra faire l’objet d’un refus de remboursement.
ARTICLE 3 – PRODUITS EXCLUS DU DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique notamment pas :
- aux produits personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du client,
- aux biens ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène, notamment les culottes d’apprentissage, sous-vêtements et maillots de bain,
- aux produits détériorables ou périssables.
Ces exclusions sont strictement limitées aux cas prévus par la réglementation en vigueur.
ARTICLE 4 – PROCÉDURE DE RETOUR
Afin de faciliter le traitement des retours, le client est invité à contacter le service client avant tout envoi. Après validation de la demande de retour, Kokoro Zen communiquera au client la procédure de retour applicable, qui pourra inclure :
- la transmission d’une étiquette de retour,
- ou la communication d’une adresse de retour accompagnée des instructions d’expédition.
La méthode de retour est déterminée par Kokoro Zen en fonction de la nature du produit, de la destination et des contraintes logistiques. Le client s’engage à respecter la procédure communiquée. Le colis devra être soigneusement emballé et expédié conformément aux instructions fournies.
ARTICLE 5 – FRAIS DE RETOUR
Conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation, les frais de retour sont à la charge du client dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation.
Afin d'offrir une expérience simplifiée et de limiter les coûts pour nos clients, les retours s'effectuent vers notre centre de gestion situé en France métropolitaine. Le montant des frais dépendra du transporteur choisi par le client (généralement entre 5 € et 10 € pour un envoi standard avec suivi).
Lorsque Kokoro Zen fournit une étiquette de retour, le coût correspondant est automatiquement déduit du montant du remboursement. Le client est responsable du colis retourné jusqu’à sa réception effective par Kokoro Zen. Il est fortement recommandé d’utiliser un service de livraison avec suivi.
Pour tout retour d’un article d’une valeur supérieure à 75 €, il est conseillé au client de souscrire une assurance transport auprès du transporteur afin de couvrir les éventuels risques de perte ou de détérioration.
ARTICLE 6 – REMBOURSEMENT
Après réception et inspection du colis retourné, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial utilisé lors de la commande. Conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation, le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit retourné.
Le remboursement inclura le prix du ou des produits retournés ainsi que les frais de livraison initiaux (au tarif standard), conformément à la loi.
ARTICLE 7 – ÉCHANGES
Kokoro Zen ne propose pas d’échange direct. Pour obtenir un autre article, le client devra effectuer un retour conformément à la procédure ci-dessus puis passer une nouvelle commande.
ARTICLE 8 – PRODUITS DÉFECTUEUX OU ERREUR DE COMMANDE
En cas de réception d’un produit défectueux ou endommagé, le client est invité à contacter le service client dans les plus brefs délais (idéalement sous 7 jours) pour faciliter le traitement. Cette recommandation ne limite en rien le bénéfice de la garantie légale de conformité de 2 ans.
Conformément aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, Kokoro Zen proposera soit un remplacement du produit, soit un remboursement intégral. Les frais de retour sont pris en charge par Kokoro Zen en cas de défaut avéré ou d’erreur de préparation.
ARTICLE 9 – GARANTIE LÉGALE DE CONFORMITÉ
Le client bénéficie de la garantie légale de conformité prévue aux articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation. Cette garantie couvre les défauts de conformité existant au moment de la livraison et s’applique pendant une durée de deux ans à compter de la réception du produit.
ARTICLE 10 – COLIS NON RÉCUPÉRÉ OU REFUSÉ
Un colis non récupéré en point relais ou refusé par le client n’est pas considéré comme un exercice du droit de rétractation. Après retour du colis à Kokoro Zen, le client pourra choisir entre une réexpédition à ses frais ou un remboursement.
En cas de remboursement d'un colis refusé ou non récupéré, Kokoro Zen se réserve le droit de déduire les frais de retour réels facturés par le transporteur.